Questions fréquemment posées
Service client
Quelles sont les heures d'ouverture de Lake ?
Bureau US : Lundi-Vendredi 9:00-17:00 CST, sauf jours fériés majeurs aux États-Unis
Bureau UE : Lundi-Vendredi 9:00-17:00 CET
Bureau UK : Lundi-Vendredi 9:00-17:00 GMT
Bureau SA : Lundi-Vendredi 8:00-17:00 CAT
Bureau SEA : Lundi-Vendredi 9:00-17:00 GMT+8
Quel est votre délai de réponse pour les e-mails et les appels téléphoniques ?
Notre délai de réponse actuel est généralement d'un jour ouvrable à partir de votre demande.
Où puis-je trouver un revendeur Lake ?
Veuillez consulter nos pages Localisateur de magasins et Distributeurs. Nous vous recommandons de contacter les revendeurs avant de vous rendre sur place pour vous assurer qu'ils ont l'inventaire Lake que vous recherchez.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, la plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes après 15h00 CST le vendredi. Cela permet à nos employés de profiter de leur week-end. Pour cette raison, toutes les commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi ou le mardi.
*Nous visons toujours à expédier votre commande depuis l'entrepôt le plus proche de votre emplacement, mais il arrive que nous devions expédier depuis un entrepôt à l'étranger. En raison des défis logistiques mondiaux actuels, ces expéditions peuvent prendre plus de temps que prévu pour être livrées. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, y a-t-il un problème ?
Veuillez prévoir 24 heures pour que le numéro de suivi devienne actif. Si le numéro de suivi affiche toujours un message d'erreur après 2 jours ouvrables, veuillez nous en informer.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais nous comprenons si vous devez effectuer un retour ou un échange. Nous acceptons les retours d'articles neufs, non portés, non utilisés dans leur état d'origine (y compris la boîte à chaussures Lake d'origine et son contenu) dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Tout produit qui a été utilisé, porté à l'extérieur, avec des cales de pédale montées ou qui a été moulé à chaud, ne sera pas éligible pour un retour, un remboursement ou un échange.
Veuillez noter que les échanges et les remboursements ne seront effectués qu'à réception du retour dans nos bureaux. Lors de l'échange d'un article, il peut être plus rapide de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande plutôt que d'attendre le courrier.
Nous faisons de notre mieux pour émettre les remboursements et traiter les échanges dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Pour plus d'informations ou pour demander un retour ou un échange, veuillez visiter notre page Retours et Échanges.
Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus d'informations.
Je me suis écrasé avec mes chaussures, sont-elles couvertes par la garantie ?
Nous proposons un programme de remplacement en cas de chute, pour plus d'informations veuillez consulter notre Politique de Garantie
produits
Comment installer mes cales ?
Votre fabricant de pédales devrait inclure des instructions sur la façon d'installer les cales et le couple de serrage spécifique nécessaire pour les boulons/vis fournis par le fabricant de pédales.
Nous avons d'autres recommandations et exigences pour l'installation des cales, notamment l'application de graisse sur les filetages des boulons ainsi que des détails pour la conformité à la profondeur correcte des cales VTT. Plus de détails peuvent être trouvés ici.
De quels matériaux sont fabriquées les chaussures Lake ?
Nous utilisons divers matériaux pour nos empeignes, y compris le cuir, la microfibre et les mailles techniques. Une liste complète de nos matériaux courants peut être trouvée ici.
Comment nettoyer et entretenir mes chaussures en cuir ?
Garder vos chaussures propres est essentiel pour prolonger leur durée de vie. Le cuir nécessite plus d'entretien que les chaussures en synthétique ou en microfibre, mais quel que soit le matériau, les chaussures doivent être maintenues propres. Des instructions spécifiques pour l'entretien du cuir peuvent être trouvées ici.
Comment nettoyer et entretenir mes chaussures en microfibre/synthétique ?
Bien que nos modèles en microfibre/synthétique nécessitent moins d'entretien des tiges que nos modèles en cuir, nous recommandons de nettoyer vos chaussures régulièrement. Cela prolongera la durée de vie des autres composants des chaussures, tels que les adhésifs pour le collage des semelles ainsi que les molettes et lacets BOA.
En général, de l'eau tiède et éventuellement un détergent doux suffisent pour nettoyer la saleté/boue de la surface supérieure. Essuyez tous les débris puis séchez. Pour un soin supplémentaire, vous pouvez utiliser la lotion de notre kit d'entretien du cuir, car elle est formulée pour protéger la microfibre enduite. Vous voudrez appliquer un peu de lotion comme barrière protectrice finale après le nettoyage.
Comment sécher des chaussures mouillées ?
Pour éviter d'endommager la tige ou de séparer la semelle, sécher vos chaussures correctement garantira qu'elles ne soient pas abîmées. Retirez les semelles intérieures et laissez-les sécher à l'air libre à température ambiante. Remplissez vos chaussures jusqu'aux orteils avec un matériau absorbant comme des essuie-tout ou du papier journal. Laissez les chaussures sécher à température ambiante et à l'écart de toute source de chaleur pendant 24 heures ou jusqu'à ce qu'elles soient complètement sèches. N'utilisez pas de chauffages pour chaussures, ne placez pas les chaussures à côté de sources de chaleur, à l'intérieur de sèche-linge ou ne les laissez pas en plein soleil pour les sécher. Cela endommagerait la tige ainsi que les adhésifs utilisés pour maintenir les chaussures ensemble.
Mes chaussures d'hiver ont été mouillées à l'intérieur, ne sont-elles pas imperméables ?
Nous ne fabriquons aucune chaussure prétendant être "imperméable". Nous proposons plusieurs modèles qui sont hautement résistants à l'eau et certains qui sont construits avec des membranes imperméables, des bandes d'étanchéité et des chaussons, cependant nous ne prétendons pas qu'ils sont imperméables pour les raisons suivantes :
- L'ouverture supérieure ne fera pas un joint parfait autour de votre cheville ou de votre jambe
- La membrane est conçue pour couvrir jusqu'aux 2/3 inférieurs de la chaussure. Marcher dans l'eau qui dépasse les 2/3 inférieurs permettra à l'eau de pénétrer. Se tenir dans l'eau enlèvera également le revêtement, permettant au matériau supérieur d'absorber l'eau.
- Les matériaux supérieurs proviennent de notre usine avec un revêtement DWR (résistant à l'eau durable) qui empêche l'eau d'être absorbée et de migrer dans les chaussures. Cependant, ce revêtement s'use avec le temps, surtout si les chaussures sont utilisées dans des conditions humides. Finalement, le DWR devra être réappliqué. Il existe de nombreuses marques tierces qui fabriquent des sprays de revêtement imperméabilisant de remplacement que l'on peut trouver dans les magasins de plein air ou les grandes surfaces de détail.
Mon cadran BOA et/ou lacet est cassé, peut-il être réparé ?
Le système BOA® Fit est conçu pour être facilement remplacé s'il est endommagé. BOA® soutient son système avec une garantie à vie et vous fournira toutes les pièces nécessaires pour réparer les molettes, les lacets et les guides. Contactez directement BOA® en visitant leur site Web et en cliquant sur l'onglet support pour commencer.
Comment mouler mes chaussures Lake à chaud ?
Veuillez visiter notre page de moulage à chaud, qui comprend des instructions détaillées étape par étape pour les modèles thermoformables.
La tige de ma chaussure se détache de la semelle rigide (Nylon/Carbone), que puis-je faire pour la réparer ?
Une petite séparation entre l'empeigne et la semelle rigide peut se produire et n'est pas une raison de s'alarmer. Pour conserver l'apparence esthétique, la surface supérieure n'est pas poncée sur environ 1-2 mm sous la semelle avant que les 15-20 mm restants de matériau supérieur poncé ne soient collés directement à la semelle. Toute séparation au-delà de 1-2 mm doit être réparée immédiatement.
La semelle en caoutchouc se détache de la semelle rigide (Nylon/Carbone), que puis-je faire pour la réparer ?
Le décollement de la semelle est un problème courant pour les chaussures à semelle en caoutchouc et particulièrement difficile pour les chaussures de VTT. Quelques mesures peuvent être prises pour que les semelles restent en place :
- Une installation correcte des cales réduira le couple et la fatigue de la liaison entre la semelle en caoutchouc et la pédale. Suivez nos instructions d'installation des cales VTT pour que la chaussure puisse s'engager dans la pédale sans pression excessive, couple ou torsion sur le caoutchouc.
- Gardez vos chaussures propres après qu'elles soient devenues sales ou couvertes de boue. La boue et la saleté ont des propriétés abrasives qui feront que la colle se dégrade et affaiblira la liaison. Après avoir nettoyé la boue et la saleté, appliquez une fine ligne de gel de superglue le long du bord de la semelle en caoutchouc pour sceller la liaison du bord.
Si votre semelle a déjà commencé à se séparer, ne continuez pas à rouler jusqu'à ce que la semelle ait été recollée. La plupart des séparations mineures de semelle peuvent être réparées à la maison en nettoyant toute saleté à la fois du caoutchouc et de la semelle rigide avec de l'alcool à friction, et en réattachant la semelle avec n'importe quelle colle pour chaussures ou adhésif à base de silicone. Après avoir appliqué de la colle des deux côtés, utilisez du ruban de masquage pour maintenir les deux parties ensemble et laissez sécher pendant 24 heures.
ajustement
Comment déterminer ma pointure ?
Des instructions détaillées sont disponibles dans notre Guide des tailles Lake et notre outil Trouvez votre ajustement.
Pourquoi la mesure de la largeur est-elle importante ?
Nous proposons plusieurs largeurs pour la plupart des modèles. Identifier la largeur correcte garantira une expérience de conduite confortable et efficace. Des chaussures trop étroites comprimeront votre pied, pouvant causer douleur, déformation ou dommages tels que des oignons. Des chaussures trop grandes, trop lâches ou trop longues permettront à votre pied de bouger, pouvant causer des ampoules et des points chauds dus aux frottements.
Veuillez noter : Les largeurs Large et Extra Large sont indiquées par X ou XX.
Mise à jour importante sur les noms de largeur Race Last, à partir du 1er décembre 2023 :
Régulier = Étroit (N)
Large = Régulier
Extra Large = Large (X)
Quelle est la hauteur de pile des chaussures Lake ?
La hauteur de pile dépend du modèle, mais généralement, la hauteur de pile au centre où se trouverait la broche est d'environ 6,5-7,5 mm à vide. Cela changera lorsqu'un pied est dans la chaussure et que la planche intermédiaire est comprimée.
Nous recommandons de travailler directement avec un ajusteur de vélo lors de la configuration de toute nouvelle paire de chaussures de cyclisme. Un ajusteur de vélo pourra vous aider avec l'alignement des cales ainsi que le réglage de la hauteur et de la position de la selle pour répondre à toute préoccupation concernant la hauteur de pile. Travailler avec un ajusteur vous permettra d'optimiser vos performances et d'obtenir le meilleur rendement avec vos nouvelles chaussures.
Pourquoi mes chaussures Lake glissent-elles au talon ?
Pour garantir un ajustement correct de vos chaussures de cyclisme, il est important de placer votre pied le plus en arrière possible dans le talon des chaussures avant d'engager le système de fermeture.
Avoir votre pied fermement calé dans le talon arrière de la chaussure aidera à un positionnement correct de la cale/pédale et réduira ou éliminera le glissement du talon ou le mouvement du pied.
Pour les modèles avec 2 molettes BOA, engagez d'abord la molette la plus proche de votre cheville, puis celle la plus proche de vos orteils.
Mes nouvelles Lakes ne me vont pas comme mes anciennes Lakes, qu'est-ce qui a changé ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter l'ajustement des chaussures. Ceux-ci incluent le Leisten, le design du motif utilisé dans la construction de l'empeigne, le matériau avec lequel l'empeigne est fabriquée, et les changements de la forme du pied du cycliste. À mesure que les chaussures plus anciennes se font, elles ont tendance à épouser la forme de votre pied, leur conférant un ajustement et un confort agréables. Lors de l'essayage de nouvelles chaussures, il faudra un certain temps pour les faire et le cycliste peut ne pas les trouver aussi confortables dès la sortie de la boîte que ses Lakes bien usées.
J'ai mesuré mes chaussures et elles ne correspondent pas au tableau des tailles, pourquoi ?
Si vous prenez des mesures à plat de la semelle intérieure, de la semelle extérieure ou de la chaussure elle-même, cela ne vous donnera pas les mesures correctes de largeur ou de longueur
pour l'ajustement.
Les longueurs que nous publions sur notre tableau des tailles sont des mesures de longueur Stick à partir de la forme de la chaussure, qui est la mesure du talon à la pointe de la chaussure.
Les largeurs que nous publions sur notre tableau des tailles sont une combinaison de la mesure de largeur Stick du bas de la forme de la chaussure à son point le plus large et du volume interne total que la chaussure offre. Le volume interne est la mesure du matériau que l'empeigne de la chaussure peut accueillir. Ce n'est pas une mesure à plat de la semelle extérieure en fibre de carbone ou de la semelle intérieure en mousse.
La semelle intérieure est basée sur le gabarit du bas de la forme de la chaussure. Cette mesure sera plus étroite que la largeur indiquée sur notre tableau des tailles. Cela est dû au fait que le pied du cycliste dépassera au-dessus du bas de la forme de la chaussure. Ce dépassement est ce qui est mesuré et indiqué pour la largeur. C'est une mesure tridimensionnelle, et c'est ainsi que nous déterminons les largeurs Étroit, Régulier et Large pour chaque modèle de chaussure que nous proposons.