Klantenservice
EU-kantoor: maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur CET
Onze huidige responstijd bedraagt doorgaans 1 werkdag vanaf het moment van uw aanvraag.
Bekijk onze winkelzoeker- en distributeurpagina's. We raden u aan vóór uw bezoek contact op te nemen met de dealers om er zeker van te zijn dat zij de Lake-inventaris hebben waarnaar u op zoek bent.
Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag, de meeste bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat we op vrijdag na 15:00 uur CST geen bestellingen verwerken. Hierdoor kunnen onze medewerkers er even op uit en genieten van hun weekend. Hierdoor worden alle bestellingen die van vrijdag tot en met zondag worden geplaatst, op maandag of dinsdag verwerkt.
*Wij streven er altijd naar om uw bestelling vanuit het dichtstbijzijnde magazijn naar uw locatie te verzenden, soms moeten we vanuit een overzees magazijn verzenden. Vanwege de aanhoudende wereldwijde logistieke uitdaging kan het langer duren dan verwacht om deze zendingen te leveren. Bedankt voor uw begrip en geduld.
Het kan 24 uur duren voordat het trackingnummer actief wordt. Als het trackingnummer na 2 werkdagen nog steeds een foutmelding geeft, laat het ons dan weten.
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar we begrijpen het als u wilt retourneren of ruilen. Wij accepteren retourzendingen van nieuwe, ongedragen en ongebruikte artikelen in hun originele staat (inclusief de originele Lake-schoenendoos en de inhoud ervan) binnen 30 dagen na de verzenddatum. Elk product waarop is gereden, buiten is gedragen, waarop pedaalplaatjes zijn gemonteerd of die door hitte is gevormd, komt niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of omruiling.
Houd er rekening mee dat omruilen en terugbetalingen alleen plaatsvinden na ontvangst van de retourzending op ons kantoor. Wanneer u een artikel ruilt, kan het sneller zijn om een terugbetaling aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen, in plaats van op de post te wachten.
We doen ons best om terugbetalingen uit te voeren en omruilingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.
Bezoek onze pagina Retourneren en Ruilen voor meer informatie of om een retourzending of omruiling aan te vragen.
Raadpleeg ons Garantiebeleid voor meer informatie.
Wij bieden een crashvervangingsprogramma. Voor meer informatie kunt u ons Garantiebeleid raadplegen
Product
Uw pedaalfabrikant moet instructies bijvoegen over het installeren van de schoenplaatjes en de specifieke aanhaalspecificaties die nodig zijn voor de bouten/schroeven die de pedaalfabrikant levert.
We hebben nog meer aanbevelingen en vereisten voor de installatie van schoenplaatjes, waaronder het aanbrengen van vet op de schroefdraad van de bout, evenals details voor de juiste naleving van de diepte van de MTB-schoenplaatjes. Meer details vindt u hier.
We gebruiken verschillende materialen voor ons bovenwerk, waaronder leer, microvezel en technische meshes. Een volledige lijst van onze gebruikelijke materialen vindt u hier.
Het schoonhouden van uw schoenen is essentieel om ervoor te zorgen dat uw schoenen langer meegaan. Leer heeft meer onderhoud nodig dan schoenen van synthetisch materiaal of microvezels, maar ongeacht het materiaal moeten schoenen schoon worden gehouden. Specifieke instructies voor leerverzorging vindt u hier.
Hoewel onze microvezel-/synthetische modellen minder intensief onderhoud aan het bovenwerk vereisen dan onze leren modellen, raden wij u aan uw schoenen regelmatig schoon te maken. Dit zorgt voor een langere levensduur van de andere componenten van de schoenen, zoals de lijm voor het verbinden van de zool en de BOA-wijzerplaten en veters.
Over het algemeen is warm water en eventueel een mild reinigingsmiddel voldoende om vuil/modder van het bovenoppervlak te verwijderen. Veeg al het vuil weg en veeg het daarna droog. Voor wat extra verzorging kunt u de lotion uit onze Leather Care Kit gebruiken, omdat deze is samengesteld om gecoate microvezels te beschermen. U kunt na het reinigen een beetje van de lotion aanbrengen als beschermende barrière.
Om schade aan het bovenwerk of het loslaten van de zool te voorkomen, moet u uw schoenen drogen
de juiste manier zorgt ervoor dat ze niet beschadigd raken. Verwijder de binnenzolen en laat ze bij kamertemperatuur aan de lucht drogen. Vul je schoenen tot aan de tenen met absorberend materiaal zoals keukenpapier of een krant. Laat de schoenen 24 uur drogen bij kamertemperatuur en uit de buurt van een warmtebron, of totdat ze volledig droog zijn. Gebruik geen schoenverwarmers, plaats de schoenen naast warmtebronnen, in drogers en laat ze niet in direct zonlicht drogen. Dit beschadigt zowel het bovenwerk als de lijm die wordt gebruikt om de schoenen aan elkaar te hechten.
We maken geen schoenen met de claim dat ze 'waterdicht' zijn. We bieden wel verschillende modellen aan die zeer waterbestendig zijn en sommige zijn gemaakt met waterdichte membranen, naadtape en laarsjes, maar we beweren niet dat ze waterdicht zijn om de volgende redenen :
-De bovenste opening zorgt niet voor een perfecte afdichting rond uw enkel of been
-Het membraan is ontworpen om de onderste 2/3e van de schoen te bedekken. Als u in water stapt dat zich boven het onderste 2/3 deel bevindt, kan water binnendringen. Als je in water staat, wordt de coating ook weggespoeld, waardoor het bovenmateriaal water kan opnemen.
-De bovenmaterialen komen uit onze fabriek met een DWR-coating (duurzaam waterbestendig) die voorkomt dat water wordt geabsorbeerd en in de schoenen migreert. Deze coating slijt echter na verloop van tijd, vooral als de schoenen in natte omstandigheden worden gebruikt. Uiteindelijk zal de DWR opnieuw moeten worden toegepast. Er zijn veel merken van derden die vervangende waterdichtmakende coatingsprays maken die te vinden zijn in buitenwinkels of in grote winkels.
Het BOA® Fit-systeem is zo ontworpen dat het gemakkelijk kan worden vervangen als het beschadigd is. BOA® ondersteunt hun systeem met een levenslange garantie en levert u alle benodigde onderdelen om de wijzerplaten, veters en geleiders te repareren. Neem rechtstreeks contact op met BOA® door hun website te bezoeken en op het tabblad Ondersteuning te klikken om aan de slag te gaan.
Het delamineren van schoenzolen is een veelvoorkomend probleem bij schoenen met rubberen zolen en vooral bij harde MTB-schoenen. Er kunnen een aantal dingen gedaan worden zodat de zolen op hun plaats blijven:
-Een juiste installatie van de schoenplaatjes vermindert het koppel en de vermoeidheid van de verbinding tussen de rubberen zool en het pedaal. Volg onze installatie-instructies voor MTB-schoenplaatjes , zodat de schoen het pedaal kan aangrijpen zonder overmatige druk, torsie of verdraaiing van het rubber.
-Houd uw schoenen schoon nadat ze vuil zijn geworden of onder de modder zitten. Modder en vuil hebben schurende eigenschappen waardoor de lijm afbreekt en de hechting verzwakt. Breng na het verwijderen van modder en vuil een dunne lijn superlijmgel aan langs de rand van de rubberen zool om de randverbinding af te dichten.
Als uw zool al begint los te laten, ga dan niet verder met fietsen totdat de zool weer aan elkaar is gelijmd. De meeste kleine breuken in de zool kunnen thuis worden gerepareerd door al het vuil van zowel het rubber als de hardzool te verwijderen met ontsmettingsalcohol en de zool opnieuw te bevestigen met schoenlijm of lijm op siliconenbasis. Gebruik plakband nadat u lijm aan beide zijden hebt aangebracht
om de twee delen bij elkaar te houden en 24 uur te laten uitharden.
Een kleine scheiding tussen het bovenwerk en de hardzool kan voorkomen en is geen reden tot ongerustheid. Om het cosmetische uiterlijk te behouden, wordt het bovenoppervlak ongeveer 1-2 mm onder de zool ongepolijst, voordat de resterende 15-20 mm gepolijst bovenmateriaal direct aan de zool wordt gehecht. Elke scheiding groter dan 1-2 mm moet onmiddellijk worden gerepareerd.
Fit
In onze maattabel vindt u uitgebreide instructies om u door de stappen te leiden waarmee u uw maat kunt vinden. Bezoek de Lake Size Guide
Voor de meeste modellen bieden wij meerdere breedtes aan. Het identificeren van de juiste breedte zorgt ervoor dat u een comfortabele en efficiënte rijervaring heeft. Schoenen die te smal zijn, vernauwen uw voet en veroorzaken mogelijk pijn, vervorming of schade zoals eeltknobbels. Schoenen die te groot, te los of te lang zijn, zorgen ervoor dat uw voet kan bewegen, wat mogelijk blaren en hete plekken veroorzaakt door wrijving.
Let op: de breedtes Wide en Extra Wide worden aangegeven met X of XX.
Als u de binnenzool, de buitenzool of de schoen zelf plat meet, krijgt u niet de juiste breedte of lengte
passende metingen.
De lengtes die wij op onze maattabel publiceren zijn de stoklengtemetingen vanaf de schoenleest, dit is de maat vanaf de hiel tot aan de neus van de schoen.
De breedtematen die we op onze maattabel publiceren, zijn een combinatie van de stokbreedtemeting van de onderkant van de schoen op het breedste punt en het totale interne volume dat de schoen biedt. Het interne volume is de maat van het materiaal waarin het bovenwerk van de schoen past. Dit is geen vlakke maat van de buitenzool van koolstofvezel of de binnenzool van schuim.
De binnenzool is gebaseerd op de onderkant van de schoenlaat. Deze maat zal smaller zijn dan de aangegeven breedte in onze maattabel. Dit komt omdat de voet van de rijder als laatste boven de onderkant van de schoen uitsteekt. Die overhang is wat wordt gemeten en vermeld voor de breedte. Dit is een driedimensionale meting en zo bepalen we de normale, brede en extra brede breedte voor elk schoenmodel dat we aanbieden.
De stapelhoogte is afhankelijk van het model, maar normaal gesproken is de stapelhoogte in het midden waar de spil zich bevindt ongeveer 6,5-7,5 mm onbelast. Dat verandert als er een voet in de schoen zit en de middenplank wordt samengedrukt.
Wij raden aan om bij het monteren van een nieuw paar fietsschoenen rechtstreeks met een fietsenmaker te werken. Een fietsenfitter kan u helpen met het uitlijnen van de schoenplaatjes en het instellen van de zadelhoogte en -positie om eventuele problemen met de stapelhoogte op te lossen. Door samen te werken met een installateur kunt u uw prestaties optimaliseren en het beste rendement behalen met uw nieuwe schoenen.
Om ervoor te zorgen dat uw fietsschoenen goed passen, is het belangrijk dat u uw voet zo ver mogelijk naar achteren in de hak van de schoen plaatst voordat u het sluitsysteem inschakelt.
Door uw voet stevig in de achterste hiel van de schoen te plaatsen, kunt u de schoenplaatjes/pedaal correct positioneren en het slippen van de hiel of voetbewegingen verminderen of elimineren.
Voor modellen met 2 BOA-draaiknoppen: zet eerst de draaiknop die zich het dichtst bij uw enkel bevindt, gevolgd door de draaiknop die zich het dichtst bij uw tenen bevindt.
Er zijn verschillende factoren die de pasvorm van de schoen kunnen beïnvloeden. Deze omvatten de Shoe Last, het patroonontwerp dat wordt gebruikt bij de constructie van het bovenwerk, het materiaal waarmee het bovenwerk is gemaakt en veranderingen in de voetvorm van de rijder. Naarmate oudere schoenen inlopen, hebben ze de neiging de vorm van uw voet aan te nemen, waardoor ze een comfortabele pasvorm en gevoel krijgen. Bij het passen van nieuwe schoenen zal het enige tijd duren om ze in te lopen en de rijder vindt ze misschien niet zo comfortabel uit de doos als hun versleten Lakes.