Häufig gestellte Fragen
Kundenbetreuung
Wie sind die Geschäftszeiten am See?
US-Büro: Montag-Freitag 9:00-17:00 Uhr CST, außer an wichtigen US-Feiertagen
EU-Büro: Montag-Freitag 9:00-17:00 Uhr MEZ
Büro Großbritannien: Montag-Freitag 9:00-17:00 GMT
SA-Büro: Montag-Freitag 8:00-17:00 CAT
SEA-Büro: Montag-Freitag 9:00-17:00 GMT+8
Wie schnell reagieren Sie auf E-Mails und Anrufe?
Unsere derzeitige Antwortzeit beträgt in der Regel 1 Arbeitstag ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Wo kann ich einen Lake Dealer finden?
Bitte prüfen Sie unsere Seiten Store Locator und Distributor. Wir empfehlen Ihnen, die Händler vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie den von Ihnen gesuchten Lake-Bestand haben.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versandt wird?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag, die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Bitte beachten Sie, dass wir freitags nach 3:00pm CST keine Bestellungen mehr bearbeiten. Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, ihr Wochenende zu genießen. Aus diesem Grund werden alle Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben werden, am Montag oder Dienstag bearbeitet.
*Wir bemühen uns immer, Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager zu versenden, gelegentlich müssen wir jedoch aus einem Lager in Übersee versenden. Aufgrund der anhaltenden globalen logistischen Herausforderung kann die Auslieferung dieser Sendungen länger dauern als erwartet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht, stimmt etwas nicht?
Bitte erlauben Sie 24 Stunden für die Tracking-Nummer aktiv zu werden. Wenn die Tracking-Nummer nach 2 Werktagen immer noch eine Fehlermeldung anzeigt, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber wir verstehen, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen müssen. Wir akzeptieren Rücksendungen für neue, ungetragene, unbenutzte Artikel im Originalzustand (einschließlich des originalen Lake-Schuhkartons und seines Inhalts) innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum. Jedes Produkt, das eingefahren, draußen getragen, mit Pedalplatten versehen oder hitzegeformt wurde, ist von der Rückgabe, der Rückerstattung oder dem Umtausch ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass Umtausch und Rückerstattung nur nach Eingang der Rücksendung in unseren Büros erfolgen können. Beim Umtausch eines Artikels kann es schneller sein, eine Rückerstattung anzufordern und eine neue Bestellung zu erstellen, anstatt auf die Post zu warten.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten.
Für weitere Informationen oder um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, besuchen Sie bitte unsere Rückgabe und Umtausch Seite.
Was ist Ihre Garantiepolitik?
Bitte lesen Sie unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen.
Ich bin mit meinen Schuhen gestürzt. Sind sie von der Garantie abgedeckt?
Wir bieten ein Austauschprogramm für Unfälle an. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen
produkte
Wie bringe ich meine Klampen an?
Ihr Pedalhersteller sollte eine Anleitung für die Montage der Schuhplatten und die spezifischen Drehmomentspezifikationen für die Bolzen/Schrauben, die der Pedalhersteller liefert, beifügen.
Wir haben weitere Empfehlungen und Anforderungen für die Schuhplattenmontage, die das Auftragen von Fett auf die Bolzengewinde sowie Details für die Einhaltung der richtigen MTB-Schuhplatten-Tiefe beinhalten. Weitere Details finden Sie hier.
Aus welchen Materialien sind Lake Schuhe hergestellt?
Wir verwenden verschiedene Materialien für unsere Oberteile, darunter Leder, Mikrofaser und technische Maschen. Eine vollständige Liste der von uns verwendeten Materialien finden Sie hier.
Wie reinige und pflege ich meine Lederschuhe?
Um die Lebensdauer Ihrer Schuhe zu verlängern, ist es wichtig, sie sauber zu halten. Leder erfordert mehr Pflege als Synthetik- oder Mikrofaserschuhe, aber unabhängig vom Material müssen die Schuhe sauber gehalten werden. Spezifische Anweisungen für die Lederpflege finden Sie hier.
Wie reinige und pflege ich meine Schuhe aus Mikrofaser/Synthetik?
Obwohl unsere Mikrofaser-/Synthetikmodelle weniger intensive Pflege des Obermaterials benötigen als unsere Ledermodelle, empfehlen wir, Ihre Schuhe regelmäßig zu reinigen. Dies erhöht die Langlebigkeit der anderen Komponenten der Schuhe, wie z.B. die Klebstoffe für die Sohlenverklebung sowie die BOA-Zifferblätter und Schnürsenkel.
Im Allgemeinen reicht warmes Wasser und möglicherweise ein mildes Reinigungsmittel aus, um Schmutz/Schlamm von der oberen Oberfläche zu entfernen. Wischen Sie alle Verschmutzungen weg und wischen Sie dann trocken. Für eine zusätzliche Pflege können Sie die Lotion aus unserem Lederpflegeset verwenden, da sie zum Schutz beschichteter Mikrofasern entwickelt wurde. Sie würden ein wenig von der Lotion als eine abschließende Schutzbarriere nach der Reinigung anwenden wollen.
Wie kann ich nasse Schuhe trocknen?
Um eine Beschädigung des Obermaterials oder eine Ablösung der Sohle zu vermeiden, sollten Sie Ihre Schuhe auf die richtige Weise trocknen, damit sie nicht beschädigt werden. Nehmen Sie die Einlegesohlen heraus und lassen Sie sie bei Raumtemperatur an der Luft trocknen. Stopfen Sie die Schuhe bis zu den Zehen mit einem saugfähigen Material wie Papiertüchern oder Zeitungspapier aus. Lassen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur und fern von Wärmequellen 24 Stunden lang oder bis zur vollständigen Trocknung trocknen. Verwenden Sie keine Schuhheizungen, stellen Sie die Schuhe nicht neben Wärmequellen, in Trockner oder lassen Sie sie nicht in direktem Sonnenlicht trocknen. Dies wird das Obermaterial sowie die Klebstoffe, die verwendet werden, um die Schuhe zusammengeklebt zu halten, beschädigen.
Meine Winterschuhe sind auf der Innenseite nass geworden, sind sie nicht wasserdicht?
Wir stellen keine Schuhe her, die den Anspruch erheben, "wasserdicht" zu sein Wir bieten mehrere Modelle an, die sehr wasserabweisend sind, und einige, die mit wasserdichten Membranen, Nahtbändern und Füßlingen ausgestattet sind. Wir behaupten jedoch nicht, dass sie wasserdicht sind, und zwar aus folgenden Gründen:
-Die obere Öffnung bildet keine perfekte Dichtung um Ihren Knöchel oder Ihr Bein
-Die Membran ist so konzipiert, dass sie bis zu den unteren 2/3 des Schuhs abdeckt. Wenn Sie in Wasser treten, das sich oberhalb der unteren 2/3 befindet, kann Wasser eindringen. Steht man im Wasser, wird die Beschichtung ausgewaschen und das Obermaterial kann Wasser aufnehmen.
-Das Obermaterial wird ab Werk mit einer DWR-Beschichtung (Durable Water Resistant) versehen, die verhindert, dass Wasser aufgenommen wird und in die Schuhe eindringt. Diese Beschichtung nutzt sich jedoch mit der Zeit ab, vor allem, wenn die Schuhe unter nassen Bedingungen verwendet werden. Mit der Zeit muss die DWR-Beschichtung neu aufgetragen werden. Es gibt viele Dritthersteller, die Ersatzsprays für wasserabweisende Beschichtungen herstellen, die in Outdoor- oder großen Einzelhandelsgeschäften erhältlich sind.
Mein BOA-Zifferblatt und/oder meine Schnürsenkel sind kaputt, können sie repariert werden?
Das BOA® Fit System ist so konzipiert, dass es im Falle einer Beschädigung leicht ausgetauscht werden kann. BOA® unterstützt sein System mit einer lebenslangen Garantie und liefert Ihnen alle erforderlichen Teile, um die Rädchen, Schnürsenkel und Führungen zu reparieren. Kontaktieren Sie BOA® direkt, indem Sie ihre Website besuchen und auf die Registerkarte "Support" klicken, um zu beginnen.
Wie kann ich meine Lake-Schuhe wärmebehandeln?
Bitte besuchen Sie unsere Seite Heat Molding, die detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wärmeformbare Modelle enthält.
Das Obermaterial meines Schuhs löst sich von der Hartsohle (Nylon/Carbon). Was kann ich tun, um dies zu beheben?
Eine kleine Trennung zwischen dem Obermaterial und der Hartsohle kann auftreten und ist kein Grund zur Beunruhigung. Um das kosmetische Erscheinungsbild zu erhalten, wird das Obermaterial etwa 1-2 mm unterhalb der Sohle abgeschliffen, bevor die restlichen 15-20 mm des abgeschliffenen Obermaterials direkt mit der Sohle verklebt werden. Jede Trennung, die über 1-2 mm hinausgeht, sollte sofort repariert werden.
Meine Gummisohle löst sich von der Hartsohle (Nylon/Carbon), was kann ich tun, um das zu beheben?
Die Ablösung der Schuhsohle ist ein häufiges Problem bei Schuhen mit Gummisohle und insbesondere bei MTB-Schuhen. Ein paar Dinge können getan werden, damit die Sohlen an Ort und Stelle bleiben:
-Die richtige Installation der Schuhplatten reduziert das Drehmoment und die Ermüdung der Verbindung zwischen der Gummisohle und dem Pedal. Befolgen Sie unsere MTB-Cleat-Installation Anweisungen, damit der Schuh das Pedal ohne übermäßigen Druck, Drehmoment oder Verdrehung des Gummis einrasten kann.
-Halten Sie Ihre Schuhe sauber, wenn sie schmutzig oder mit Schlamm bedeckt sind. Schlamm und Schmutz haben abrasive Eigenschaften, die dazu führen, dass der Kleber zerfällt und die Verbindung schwächer wird. Nachdem Sie Schlamm und Schmutz entfernt haben, tragen Sie eine dünne Linie Sekundenkleber-Gel entlang der Gummisohlenkante auf, um die Kantenverbindung zu versiegeln.
Wenn sich Ihre Sohle bereits gelöst hat, fahren Sie nicht weiter, bis die Sohle wieder zusammengeklebt ist. Die meisten kleineren Sohlentrennungen können zu Hause repariert werden, indem man den Schmutz sowohl vom Gummi als auch von der Hartsohle mit Reinigungsalkohol entfernt und die Sohle mit einem beliebigen Schuhkleber oder Klebstoff auf Silikonbasis wieder anbringt. Nach dem Auftragen des Klebers auf beide Seiten, verwenden Sie Abdeckband, um die beiden Teile zusammen zu halten und lassen Sie 24 Stunden aushärten.
fit
Wie kann ich meine Schuhgröße bestimmen?
Ausführliche Anweisungen finden Sie in unserem Lake Size Guide und unserem Find Your Fit Tool.
Warum ist die Breitenmessung wichtig?
Wir bieten mehrere Breiten für die meisten Modelle an. Die Wahl der richtigen Weite sorgt für ein komfortables und effizientes Fahrerlebnis. Zu enge Schuhe engen Ihren Fuß ein und können Schmerzen, Verformungen oder Schäden wie Ballenzehen verursachen. Schuhe, die zu groß, zu locker oder zu lang sind, lassen Ihren Fuß herumwandern und können Blasen und heiße Stellen durch Reibung verursachen.
Bitte beachten Sie: Weite und extra weite Weiten sind mit X oder XX gekennzeichnet.
Wichtiges Update zu Race Last Weitenbezeichnungen, ab 1. Dezember 2023:
Regular = Schmal (N)
Wide = Normal
Extra Wide = Weit (X)
Wie hoch ist die Stapelhöhe von Seeschuhen?
Die Stapelhöhe hängt vom Modell ab, aber typischerweise ist die Stapelhöhe in der Mitte, wo die Spindel sein würde, etwa 6,5-7,5 mm unbelastet. Das ändert sich, wenn ein Fuß im Schuh steckt und das mittlere Brett zusammengedrückt wird.
Wir empfehlen, bei der Einstellung eines neuen Paares von Radschuhen direkt mit einem Bike-Fitter zusammenzuarbeiten. Er kann Ihnen bei der Ausrichtung der Schuhplatten und der Einstellung der Sattelhöhe und -position helfen, um Bedenken hinsichtlich der Stapelhöhe auszuräumen. Die Zusammenarbeit mit einem Fitter ermöglicht es Ihnen, Ihre Leistung zu optimieren und die beste Rendite mit Ihren neuen Schuhen zu erzielen.
Warum rutscht die Ferse in meinen Lake-Schuhen?
Um die richtige Passform Ihrer Fahrradschuhe zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Ihr Fuß so weit wie möglich in der Ferse des Schuhs sitzt, bevor Sie das Verschlusssystem einrasten.
Wenn Sie Ihren Fuß fest in der hinteren Ferse des Schuhs haben, hilft das bei der korrekten Positionierung der Schuhplatten/Pedale und reduziert oder eliminiert das Abrutschen der Ferse oder die Bewegung des Fußes.
Bei Modellen mit 2 BOA-Einstellungen rasten Sie zuerst die Einstellung ein, die Ihrem Knöchel am nächsten ist, gefolgt von der Einstellung, die Ihren Zehen am nächsten ist.
Meine neuen Lakes passen nicht mehr so gut wie meine alten Lakes, was hat sich geändert?
Es gibt mehrere Faktoren, die die Passform eines Schuhs beeinflussen können. Dazu gehören der Leisten des Schuhs, das bei der Konstruktion des Obermaterials verwendete Muster, das Material, aus dem das Obermaterial hergestellt ist, und Veränderungen der Fußform des Fahrers. Wenn ältere Schuhe eingelaufen sind, neigen sie dazu, sich der Fußform anzupassen, was ihnen eine bequeme Passform und ein angenehmes Tragegefühl verleiht. Wenn man neue Schuhe anprobiert, dauert es einige Zeit, bis sie eingelaufen sind, und der Fahrer findet sie vielleicht nicht so bequem wie seine gut eingelaufenen Lakes
Ich habe meine Schuhe gemessen, aber sie stimmen nicht mit der Größentabelle überein, woran liegt das?
Wenn Sie flache Messungen der Innensohle, der Außensohle oder des Schuhs selbst vornehmen, erhalten Sie nicht die richtige Weite oder Länge.
Die Längen, die wir in unserer Größentabelle angeben, sind Stick-Längenmessungen vom Leisten des Schuhs, der das Maß von der Ferse bis zur Spitze des Schuhs ist.
Die Weiten, die wir in unserer Größentabelle angeben, sind eine Kombination aus dem Stick-Weitenmaß des Leistenbodens an seiner breitesten Stelle und dem gesamten Innenvolumen, das der Schuh bietet. Das Innenvolumen ist das Maß für das Material, das im Obermaterial des Schuhs Platz findet. Es handelt sich nicht um eine flache Messung der Kohlefaser-Außensohle oder der Schaumstoff-Einlegesohle.
Die Einlegesohle basiert auf dem Leistenmaß des Schuhs. Dieses Maß wird schmaler sein als die in unserer Größentabelle angegebene Breite. Das liegt daran, dass der Fuß des Fahrers über die Unterseite des Leistens hinausragt. Dieser Überhang wird gemessen und in der Weite angegeben. Dies ist ein dreidimensionales Maß, mit dem wir die schmalen, normalen und weiten Weiten für jedes von uns angebotene Schuhmodell bestimmen.