Warranty Information

 

Thanks for buying our shoes! We go to great lengths to ensure that all LAKE products deliver uncompromised performance, all-day comfort and high value. Our "function-specific" design and premium materials combine to create some of the highest quality cycling shoes available.

Cycling shoes wear out over time. Our warranty policies reflect a fair shake for all parties involved.

Please read through the below information and make sure to include the following details when emailing about a Warranty or Crash Replacement.

  • Proof of purchase
  • Order number
  • Purchase date
  • Photos of the product, including the defect

Please send your email to the appropriate address based on your location.

US and Rest of World

Europe

UK

South Africa

WARRANTY POLICY

Lake Cycling International warrants its products to be free from defects in workmanship and materials for a period of two (2) years from the date of purchase. This warranty is extended only to the original consumer purchaser. During the warranty period, we will (at our sole option) repair, replace or refund the purchase price of any defective part or product covered by this warranty when it is returned by the original owner with proof of purchase. The repair, replacement, or refund will be without charge except for reasonable shipping, handling, and insurance charges.

This warranty does not cover products damaged or rendered defective due to accident, misuse, abuse, modification, improper repair, water damage, heat damage, neglect, improper handling or storage, or failure to follow instructions for use.

This warranty is void for any/all Lake Cycling products that were purchased through an unauthorized reseller, either in person or through an online sales channel.

Crash Replacement Policy* (Available to consumers only):

The crash replacement policy applies for the first year after your purchase date. Original sales documentation showing purchase date is required.

Claim filed within 1st year of purchase date: 30% discount on a new pair of current, available model. Sale items are not included.

*Lake Cycling reserves the right to approve or deny any crash replacement claim. If you have any questions or want to contact us directly, please email us using the links above or call: (US) +1 888 401-0476; (EU) +31 404 022 757; (UK) +44 7938 822185; (SA) +27 0798885305

* Lake Cycling reserves the right to adjust terms and conditions without prior notification.

MTB SHOES:

Guaranteed for 2 (two) years from the date of purchase against manufacturer defects, workmanship and detective materials. Documentation showing purchase date and pictures of the defect are required. All warranty claims are subject to approval by Lake or and authorized Lake Dealer. If a warranty is granted, Lake will decide to either replace or repair the shoes.

Please Read Before MTB Cleat Installation.

If using Crank Brothers, Look, Time or any other brand that uses metal spring binders, the cleats must be installed with the Shim and/or the Shoe Shield provided by the pedal manufacturer. Failure to do so will void all warranties related to sole damage.

ROAD SHOES:

Guaranteed for 2 (two) year from the date of purchase against manufacturer defects, workmanship and detective materials. However this guarantee does not apply to those products that have been misused or hardware that has been improperly installed. Documentation showing purchase date and pictures of the defect are required. All warranty claims are subject to approval by Lake or and authorized Lake Dealer. If warranty is granted, Lake will decide to either replace or repair the shoes.

MAINTENANCE PROCEDURES / REGULAR WEAR AND TEAR:

Due to the severe conditions encountered during cycling activities you may need to attend to a problem as it develops. By following the tips below you can extend the life of your shoes.

CLEAT INSTALLATION.

  1. Always grease the threads of the cleat mounting bolts and torque them down to the pedal manufacturer's recommended specification. By altering between the bolts when tightening you can ensure even tension
  2. Re-grease and tighten the bolts regularly.

Important: We do not consider rusted, stripped or cross-threaded cleat bolts as warranty! Careful installation and maintenance of cleat bolts eliminates the chance of cleat bolt problems.

LEATHER CARE

The biggest threat to any leather shoes is repeated wet and dry. When your shoes get wet, you should never accelerate the drying process and allow the shoes to dry naturally on their own. Never use hair dryers, shoe driers or placing over or next to a heat source. This will dry out the leather and leave it hard and brittle. Instead, remove the insoles then place paper (paper towels or newspaper) inside the shoes then leave them in an open space at room temperature and allow them to dry on their own. After shoes are dry, we recommend applying the appropriate moisturizer such as leather shoe lotion, leather oil or leather dressing.

When maintained, leather will deliver excellent performance and comfort. Follow these tips to keep your shoes in the best condition possible.

  1. Basic maintenance: Keep the leather clean and moisturized with leather lotion or cream.
  2. Drying: never use heat to dry your shoes. Remove the insole, stuff the shoes with newspaper and place in a well ventilated place.
  3. Cleaning: Leather is easily cleaned with a soft brush and a mild detergent. Never submerge the shoes in water.

OUTSOLE DELAMINATION

If you notice your rubber sole is coming loose do the following:

  1. Clean both the rubber soles and the hard-sole with rubbing alcohol 2. Re-attach the sole with any shoe glue or silicone-based adhesive .

CRASH REPLACEMENT POLICY* (Available to consumers only):
The crash replacement policy applies for the first year after your purchase date.

  • Original sales documentation showing purchase date is required.
  • Claim filed within 1st year of purchase date: 30% discount on a new pair of current, available model.
  • Sale items are not included.

*Lake Cycling reserves the right to approve or deny any crash replacement claim.
If you have any questions or want to contact us directly, please email us using the links above or call: (US) +1 888 401-0476; (EU) +31 404 022 757; (UK) +44 7938 822185; (SA) +27 0798885305

L'INFORMATION DE GARANTIE

Merci d’avoir choisi nos chaussures! Nous nous donnons beaucoup de mal pour nous assurer que tous les produits LAKE apportent une performance sans compromis, un confort continu et une grande valeur. Notre conception spécifique pour chaque discipline et les matériaux de première qualité s’associent pour créer quelques unes des chaussures de cyclisme de la plus haute qualité.

GARANTIE

Notre politique de garantie est équitable pour tous les partis impliqués.

CHAUSSURES VTT:

Garanties pour 2 (deux) ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, de finition et de matériaux défectueux. Le document indiquant la date d'achat et des images illustrant le défaut sont requis. Toutes les demandes de garantie sont soumises à l'approbation de Lake ou du revendeur agréé Lake. Si la garantie est validée, Lake décidera de remplacer ou de réparer les chaussures.

Veuillez lire attentivement avant l'installation des cales MTB.

Si vous utilisez Crank Brothers, Look, Time ou d'autres marques qui utilisent des ailes et ressort en métal, les cales doivent être installées avec les sous-cales fournies par le fabricant de pédales. Le non-respect de cette obligation annulera toutes les garanties liées aux dommages exclusifs.

CHAUSSURES DE ROUTE:

Garanties pour 2 (deux) ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, de finition et de matériaux défectueux. Cependant, cette garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été mal utilisés ou au matériel qui a été mal installé. Le document indiquant la date d'achat et des images illustrant le défaut sont requis. Toutes les demandes de garantie sont soumises à l'approbation de Lake ou du revendeur agréé Lake. Si la garantie est validée, Lake décidera de remplacer ou de réparer les chaussures.

PROCÉDURES D’ENTRETIEN / USURE NORMALE ET ACCROC

A cause des conditions difficiles rencontrées pendant la pratique du cyclisme, vous pouvez avoir besoin de vous occuper d’un problème dès qu’il apparaît. En appliquant les conseils suivants vous pouvez augmenter la durée de vie de vos chaussures.

MONTAGE DES CALES

  1. Toujours graisser les filetages des vis de fixation des cales et serrer les vis au couple indiqué par le fabricant des pédales. En alternant entre les différentes vis pendant le serrage, vous pouvez assurer une tension bien répartie.
  2. Re-graisser et resserrer les vis régulièrement.

Important: nous ne prenons pas en garantie les vis de cales rouillées, lissées ou faussées! Un montage et un entretien minutieux des vis de cales éliminent les chances d’avoir des problèmes avec celles-ci.

ENTRETIEN DU CUIR

Bien entretenu, le cuir vous procurera une grande performance et un grand confort. Suivez ces conseils pour garder vos chaussures dans le meilleur état possible:

  1. Séchage: ne jamais utiliser de chaleur pour sécher vos chaussures. Retirer la semelle, remplir les chaussures avec du papier journal et les placer dans un endroit bien ventilé.
  2. Lavage: le cuir est facilement lavé avec une brosse souple et un détergent doux. Ne jamais immerger les chaussures dans l’eau.

DÉCOLLAGE DE LA SEMELLE

Si vous remarquez que votre semelle en caoutchouc commence à se décoller, suivez ces conseils :

  1. Nettoyer la semelle en caoutchouc et la semelle dure avec de l’alcool dénaturé
  2. Re-coller la semelle avec n’importe quelle colle à base de silicone

PROGRAMME DE REMPLACEMENT EN CAS DE CHUTE* (Disponible uniquement pour les consommateurs): Le programme de remplacement en cas de chute s'applique à la première année suivant la date d'achat.

  • Les originaux des documents de vente indiquant la date d'achat sont requis.
  • Réclamation déposée dans la première année suivant la date d'achat: 30% de réduction sur une nouvelle paire de modèle actuel et disponible.
  • Les articles soldés ne sont pas inclus.

*Lake Cycling se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute demande de remplacement en cas de chute.

Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter directement, veuillez appeler le (US) +1 888 401-0476 ou (EU) +31 404 022 757; (UK) +44 7938 822185; (SA) +27 0798885305